Procedimiento de Cambios y Devoluciones
Sin perjuicio de que el proveedor excluye la posibilidad de retracto unilateral del contrato celebrado por medios electrónicos, el consumidor podrá solicitar devoluciones o cambios dentro del territorio de Chile, las que podrán ser aceptadas por el proveedor a fin de obtener la plena satisfacción del cliente. Las partes dejan constancia y aceptan que este es un derecho que queda al exclusivo arbitrio del proveedor. En todo caso, esta petición sólo podrá realizarla el consumidor dentro del plazo de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto.
Los clientes o usuarios que hayan comprado o adquirido productos en www.distribuidoraloscuatro.cl podrán solicitar su devolución o cambio, conforme a lo siguiente:
Reglas generales de devolución o cambio de productos
- Llama o envía un WhatsApp al +56981558917.
- Las devoluciones o cambios se efectúan única y obligatoriamente de manera presencial en nuestra tienda física, ubicada en San Martín 19, Santiago Centro. Horario de atención: de lunes a viernes de 10:00 a 15:30.
- Para hacer efectiva la devolución o cambio, el producto devuelto deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- Realizar la solicitud antes de 10 días contados desde la recepción del artículo, llamando al +56981558917. El producto no puede haber sido probado ni usado.
- Debe estar en buen estado, con sus embalajes originales completos, gráficas de cajas, plumavit de interiores, amarras, etcétera.
- Debe entregarse con todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía.
- Presentar la boleta o factura de la compra.
- La solicitud de devolución o cambio debe ser realizada sólo por el titular de la compra.
- Cumplidos todos los requisitos anteriores, podrás solicitar el cambio de producto o la devolución del precio pagado por él.
Devolución de dinero
La devolución de dinero por compras realizadas en www.distribuidoraloscuatro.cl se hará únicamente a través de transferencia bancaria. Los datos bancarios deberán entregarse mediante correo electrónico; luego se gestionará la nota de crédito para la posterior devolución del dinero al cliente. Este proceso puede demorar hasta 10 días hábiles.
Cambio de producto
Todo cambio de producto, ya sea por falta de stock o por solicitud del cliente, una vez confirmado el stock de éste —y en caso de haber diferencia de dinero en contra del cliente— demora hasta 72 horas hábiles para la entrega del producto a domicilio.
Garantía Legal
Los clientes tienen derecho a exigir la devolución de su dinero, el cambio o la reparación del producto, en los seis (6) meses siguientes a la compra, cuando un producto:
- Presente fallas de origen.
- No cumpla con normas de seguridad.
- No respete lo informado en el rótulo o etiqueta.
Los requisitos para cualquier cambio o devolución son los siguientes:
- Solicitarlo dentro de los 6 meses posteriores a la recepción del producto, en caso de un vicio o defecto de éste que lo inhabilite para su uso natural.
- El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y con los embalajes originales, entregando todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía, si hubieren sido incluidos en el despacho.
Cumplidas las condiciones antes establecidas, en el caso de cambio de productos éste sólo podrá realizarse por el mismo producto o uno de valor igual o superior, debiendo pagarse previamente la diferencia de precio si correspondiera.
En los eventos antes descritos, los gastos de envío y retiro del producto en caso de devolución correrán por cuenta del cliente. Por motivos de seguridad, el cliente no podrá hacer este despacho o retiro por sus propios medios.
Políticas de devolución
- Se devolverá el 100% del monto pagado.
- Las devoluciones de dinero se efectuarán en un máximo de 72 horas hábiles. El cliente deberá informar los datos para realizar la transferencia.
- No se realizarán devoluciones de productos que hayan sido despachados en buen estado por la distribuidora, ni de productos que se hayan estropeado por negligencia del cliente (ej. chocolate derretido o galletas partidas).